Chính sách hỗ trợ hàng giao trễ hơn dự kiến

iChiba
08/10/2020 - Đã cập nhật

Việc vận chuyển hàng hóa diễn ra ở phạm vi lớn giữa các quốc gia, vì thế không thể tránh được những tình huống đơn hàng của quý khách xảy ra trường hợp về trễ hơn dự kiến thông thường.

1. Lý do hàng có thể về trễ:

- Hàng được vận chuyển trên các máy bay vận tải hàng nên việc trễ do liên quan đến việc hoãn chuyến bay vận tải hàng hóa của hãng bay, do thời tiết xấu. Lịch bảo trì của hàng bay, do thời gian trung chuyển kéo dài và các nguyên nhân về thiên tai, thời tiết không thể kiểm soát được. 

- Người bán gửi hàng chậm hơn so với thông báo: Tình trạng hàng có sẵn không khớp tại lúc mua hàng và lúc giao hàng dẫn tới việc hủy đơn, mua lại nhiều lần.

- Người bán gửi hàng khác mã, khác mẫu, gửi sai đơn hàng bị lỗi, không đúng mô tả khiến thời gian giao nhận lâu hơn dự kiến do chờ thêm thời gian khiếu nại người bán, chuyển hoàn và đợi gửi sản phẩm mới

- Hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển

- Thời gian thông quan hàng hóa kéo dài hơn dự kiến tại Hải quan Việt Nam: Do chủng loại hàng hóa nhiều và đa dạng nên thủ tục thông quan sẽ khó hơn bình thường. Đôi khi có những mặt hàng phổ thông tại Nhật Bản nhưng không được phép nhập khẩu vào Việt Nam

Lưu ý: Khi gặp những trường hợp trên, Trung tâm CSKH iChiba tại Việt Nam sẽ cố gắng thông báo sớm nhất qua email cho khách hàng và chúng tôi cũng rất mong nhận được sự hợp tác chờ đợi của khách hàng.

2. Trách nhiệm của iChiba:

- Kiểm tra, cật nhật tình trạng hàng hóa với hãng bay và đơn vị vận chuyển bên thứ ba để đốc thúc hàng được gửi đi nhanh chóng.

- Liên hệ trực tiếp qua email, chat hoặc gọi điện trực tiếp với phía người bán để yêu cầu họ kiểm tra đơn hàng và biết rõ lý do hàng về trễ (hàng hóa đã được gửi đi chưa, có gửi về đúng địa chỉ kho iChiba hay không, …)

- Liên hệ đơn vị vận chuyển bên thứ ba (EMS quốc tế, …) để theo dõi tình trạng lộ trình hàng hóa 

- Thông báo ngay cho khách hàng nếu đơn hàng gặp phải bất cứ trục trặc nào liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa để tránh ảnh hưởng đến yêu cầu công việc và mục đích sử dụng cá nhân của khách hàng.

3. Không nhận được đơn hàng sau quá 15 ngày:

Trong trường hợp khách hàng không nhận được đơn hàng sau quá 15 ngày (kể từ ngày dự kiến hàng về VN), và phần lỗi không xuất phát từ phía người bán mà phần lỗi xuất phát từ phía iChiba làm thất lạc hàng hóa trên đường vận chuyển. Lúc này, iChiba sẽ có trách nhiệm đền bù cho Quý khách như sau:

- Khách hàng được mua lại sản phẩm thay thế mà không mất thêm bất cứ phụ phí nào.

- Hoặc khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền của quý khách đã đặt trước.

=> Xem thêm quy trình giải quyết khiếu nại