iChiba đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Việt khi mua hàng từ người bán nước ngoài

iChiba
08/10/2020 - Đã cập nhật

I. Rủi ro khi mua hàng xách tay từ nước ngoài về Việt Nam

Từ trước đến nay, mua hàng từ nước ngoài thường sử dụng hình thức xách tay vì sự thuận tiện, đơn giản và tin tưởng người xách tay là bạn bè, người thân sống tại nước ngoài. Tuy nhiên, hình thức mua hàng xách tay chứa đựng những rủi ro không lường trước được. Cụ thể như: 

+ Rủi ro hàng giả, hàng nhái: Do hàng hóa xách tay không trải qua các khâu kiểm duyệt từ hải quan nên thường không có bất kỳ giấy tờ nào đảm bảo xác thực về xuất xứ, nguồn gốc của sản phẩm. Thậm chí nếu mua phải sản phẩm giả thì khách hàng cũng phải tự chịu rủi ro.

+Rủi ro mất hàng: Uy tín của người nhận mua hàng xách tay không phải lúc nào cũng được đảm bảo (trừ người thân của bạn) nên sản phẩm rất dễ bị tráo đổi hoặc mất tiền cọc. Do mua hàng xách tay không có giấy tờ cam kết, nếu xảy ra trường hợp mất hàng sẽ không có ai chịu trách nhiệm bồi thường cho bạn. 

+ Rủi ro chi phí: Trong một vài trường hợp, khách hàng sẽ phải trả các chi phí nhờ mua hộ và xách tay cao hơn so với order qua công ty. Chi phí cũng không minh bạch và rõ ràng do không có hợp đồng, không có giấy tờ đảm bảo.

Ngoài ra, hàng hóa xách tay không có cơ chế bảo hàng, hóa đơn, hay giấy tờ đảm bảo cho sản phẩm. Trong một vài trường hợp, người tiêu dùng mặc định hàng xách tay chắc chắn là hàng được mua từ nước ngoài, bỏ qua các khâu kiểm định nguồn gốc sản phẩm. 

Để khắc phục những nhược điểm của các kênh mua hàng xách tay, các doanh nghiệp sở hữu dịch vụ mua sắm quốc tế ra đời giúp khách hàng Việt mua hàng hóa từ quốc tế an toàn và đảm bảo. Một trong những doanh nghiệp ấy là iChiba.

II. iChiba đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Việt khi mua hàng từ người bán nước ngoài

Khách hàng Việt Nam khi mua hàng từ nước ngoài vẫn mang tâm lý lo ngại độ uy tín của người bán nước ngoài, chất lượng sản phẩm và chi phí mua sắm. Hiểu được những lo lắng của khách hàng, iChiba đem đến dịch vụ hỗ trợ thanh toán và đảm bảo mua hàng thông qua công cụ đặt hàng trực tuyến https://ichibajp.com/.

Với chính sách bảo vệ khách hàng 03 cấp độ, iChiba hứa hẹn sẽ giúp khách hàng sở hữu nhiều tiện ích dịch vụ mua sắm uy tín khi mua hàng hóa quốc tế ngay tại Việt Nam.

1, Giúp khách hàng mua sắm tại những website mua hàng trực tuyến uy tín tại Nhật Bản

Chính sách hỗ trợ người Việt Nam tiếp cận với nguồn hàng hóa chính ngạch chất lượng từ Nhật Bản, iChiba cam kết chỉ mua hàng tại các website mua sắm trực tuyến uy tín tại Nhật Bản. Các website uy tín hàng đầu Nhật Bản có thể kể đến như: Amazon Nhật Bản, Rakuten, Yahoo Shopping, Mercari, ...

Khi khách hàng có nhu cầu mua sắm quốc tế thông qua iChiba, bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ hỗ trợ tư vấn chọn địa chỉ mua sắm uy tín, hướng dẫn cách thức mua hàng và chia sẻ kinh nghiệm chọn website, người bán, và sản phẩm uy tín cho khách hàng. Chúng tôi cố gắng giảm thiểu nguy cơ rủi ro ở mức thấp nhất tại cấp đầu tiên khi khách hàng tiếp cận với iChiba.

2. Đề xuất cảnh báo người bán, sản phẩm không uy tín 

Các cảnh báo về độ uy tín của người bán, sản phẩm được hiển thị nhằm giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng khách quan. iChiba cũng đưa ra các thuật toán nhằm ngăn chặn khách hàng mua sắm, đấu giá các sản phẩm thuộc danh sách cấm nhập khẩu tại iChiba theo quy định pháp luật.

Ngay cả khi bạn đã đặt hàng, khi phát hiện ra các rủi ro về hàng hóa, bộ phận mua hàng sẽ gửi 1 thông báo rủi ro đến khách hàng, nếu khách hàng vẫn chấp nhận mua thì rủi ro hoàn toàn tự chịu trách nhiệm với quyết định mua hàng kể trên. 

3. Hỗ trợ khách hàng khiếu nại người bán 

Khi xảy ra các rủi ro về hàng hóa như hàng giả, hàng nhái, nhầm hàng, thiếu hàng, … iChiba sẽ hỗ khách hàng khiếu nại cho người bán. Tùy thuộc vào chính sách hỗ trợ khiếu nại và đổi trả hàng của người bán, khách hàng sẽ được giải quyết theo hướng có lợi nhất.

III. Tại sao nên lựa chọn trung gian uy tín để mua hàng quốc tế?

a. Giá sản phẩm cố định, minh bạch

Hệ thống đặt hàng thông minh https://ichibajp.com/ cho phép hiển thị các thông tin về sản phẩm chi tiết rõ ràng. Khi khách hàng đặt hàng thông qua iChiba, các khoản phí sẽ được liệt kê đầy đủ và minh bạch, khách hàng sẽ không cần lo lắng về các khoản phí phát sinh “bất thường” như các kênh mua hàng xách tay thường gặp.

b. Thông tin người bán rõ ràng

Quý khách sẽ nắm được thông tin về người bán một cách rõ ràng như lượt Rating và những nhận xét của người dùng khác. Do kết nối trực tiếp với Amazon hoặc các sàn TMĐT uy tín khác tại Nhật Bản, các thông tin về người bán nước ngoài, sản phẩm đều được thể hiện cụ thể. Công việc còn lại của khách hàng Việt là chọn lọc những người bán đáng tin cậy nhất sau đó thực hiện mua hàng.

c. Thông tin về sản phẩm cụ thể

Sản phẩm được thể hiện trên iChiba với những mô tả chi tiết đầy đủ như website gốc giúp khách hàng Việt có thể chủ động để tìm hiểu và mua sắm thông minh.

d. Cập nhật các khuyến mãi, hot deals giảm giá mỗi ngày

Cung cấp, cập nhật các khuyến mãi giảm giá hot nhất từ các nhãn hàng thông qua các kênh truyền thông marketing như: fanpage Facebook, Email, … giúp khách hàng mua sắm những sản phẩm chất lượng với giá ưu đãi.

e. Biết trước thời gian dự kiến nhận hàng

Mặc dù là sản phẩm được mua từ nước ngoài về Việt Nam, bạn vẫn có thể biết trước ngày nhận hàng theo dự tính. Trung bình, một đơn hàng được mua và vận chuyển từ Nhật Bản về Việt Nam sẽ mất khoảng 9-12 ngày vận chuyển.

Tuy nhiên trong một vài trường hợp khách quan như: thời tiết xấu, các dịp nghỉ vào lễ hội, … hàng hóa có thể về trễ hơn dự kiến vài ngày.

f. Giấy tờ, hóa đơn chính ngạch được cung cấp đầy đủ

Khi mua hàng thông qua các kênh xách tay khách hàng sẽ không nhận được hóa đơn vì thế xác suất mua phải hàng giả, hàng nhái hoặc hàng dựng là rất lớn. Dịch vụ mua sắm quốc tế của iChiba hỗ trợ khách hàng Việt mua sản phẩm với giấy tờ- hóa đơn đầy đủ và chính xác. Sản phẩm được kèm theo hóa đơn chính ngạch khi về nước được đảm bảo về uy tín, điều đó cũng thể hiện sự cam kết của Doanh nghiệp đối với khách hàng Việt Nam.

g. Trung tâm CSKH nhiệt tình, chu đáo hỗ trợ 24/7

iChiba không chỉ là trung gian mua hàng quốc tế uy tín mà còn hỗ trợ tư vấn cho khách hàng Việt khi lựa chọn sản phẩm và người bán chất lượng. Đội ngũ CSKH nhiệt tình, am hiểu dịch vụ sẽ hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách hàng. Hoạt động tư vấn và hỗ trợ 24/7 ngoài giờ hành chính. 

Dựa trên nền tảng uy tín để khách hàng Việt Nam có thể tin tưởng và lựa chọn sử dụng dịch vụ mua sắm quốc tế thông qua iChiba. iChiba tự tin đem đến dịch vụ mua sắm quốc tế với chất lượng tốt nhất. Giúp khách hàng Việt mua hàng quốc tế như mua hàng ngay tại Việt Nam. Tiếp cận với kho hàng hóa khổng lồ, chính hãng và giá hấp dẫn.